A demora no atendimento presencial da RGE e a dificuldade para obter respostas sobre as contas de energia seguem gerando reclamações em Passo Fundo. O assunto voltou à pauta nesta segunda-feira, durante o programa Direito do Consumidor, da Rádio Uirapuru. O espaço é apresentado semanalmente, sempre às segundas-feiras, e conta com a participação do coordenador do Balcão do Consumidor, Rogério Silva, que responde às dúvidas encaminhadas pelos ouvintes.
Nas últimas semanas, consumidores têm relatado problemas relacionados às contas de energia elétrica. Entre as reclamações estão faturas com valores elevados. Também há queixas sobre a demora para conseguir esclarecimentos. Um dos relatos recebidos pela Uirapuru trata do atendimento presencial da RGE em Passo Fundo. Segundo o ouvinte, há poucos atendentes disponíveis. Com isso, consumidores permanecem por horas esperando atendimento. Outro relato apontou uma espera de quatro horas. A consumidora teria chegado às 10 horas e permanecido no local até as 14 horas.
Conforme Rogério Silva, o problema tem provocado uma procura maior pelos órgãos de defesa do consumidor. Somente nos últimos dias, o Balcão do Consumidor de Passo Fundo recebeu mais de 80 demandas. Os registros incluem atendimentos presenciais e também pelos canais digitais.
A situação já foi encaminhada ao Ministério Público. O objetivo é permitir o acompanhamento das reclamações apresentadas pelos consumidores. Outra preocupação envolve as informações sobre o pagamento das faturas. O coordenado afirma que ainda é necessário esclarecer quais consumidores terão contas prorrogadas para outubro. Segundo ele, os órgãos de defesa do consumidor também enfrentam dificuldades para obter respostas.
A orientação é para que os clientes não fiquem apenas na tentativa de contato direto com a concessionária. As reclamações também podem ser registradas junto à Agência Nacional de Energia Elétrica, a Aneel. Outro canal é a Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul, a Agergs.
Rogério Silva reforça que o registro das reclamações é importante diante da demora no atendimento e da falta de respostas conclusivas. “É uma situação bastante delicada, porque o consumidor precisa se submeter a essa situação de ficar longo tempo esperando pra ter uma resposta ou uma resposta que não é eficiente. Mais uma tentativa de reclamação que a gente sugere, de deixar registrado é fazer isso pra ANEL que é a agência reguladora e também pra Agergs, que é a agência do Rio Grande do Sul, ou seja, usar todos esses canais pra que realmente possa vir uma resposta positiva e que acabe com esse sofrimento que as pessoas têm passado nos últimos dias”, explica.
