Na última semana, a reportagem da Uirapuru recebeu a denúncia de uma idosa que enfrentou problemas após utilizar um carro por aplicativo em Passo Fundo. Ao final da viagem, ela pagou a corrida em dinheiro diretamente ao motorista. No dia seguinte, ao abrir o aplicativo para solicitar um novo veículo, foi surpreendida com a informação de que a corrida anterior ainda constava como em andamento.

Como o sistema não registrava o encerramento da viagem, a plataforma passou a cobrar novamente o valor antes de permitir uma nova solicitação. Segundo a passageira, enquanto o pagamento não fosse efetuado pelo aplicativo, ela permaneceria impedida de solicitar novas corridas, mesmo já tendo quitado o serviço em dinheiro.

O caso foi tema do quadro Direito do Consumidor, exibido na última semana no programa Mix Uirapuru. Durante o programa, diversos ouvintes relataram situações semelhantes, indicando que esse tipo de problema tem se tornado recorrente na cidade. Ao comentar o assunto, o coordenador do Balcão do Consumidor, Rogério Silva, explicou que, quando há cobrança indevida, o Código de Defesa do Consumidor garante ao passageiro o direito de buscar a restituição do valor pago.

No entanto, ele ressalta que é fundamental que o consumidor tenha alguma forma de comprovar o pagamento, como um recibo, um registro da transação ou qualquer outro elemento que demonstre que a corrida foi quitada. Outro ouvinte também relatou ter enfrentado problemas ao pagar uma corrida em dinheiro. Segundo ele, o motorista não possuía troco para uma nota de R$ 50 e prometeu devolver a diferença posteriormente por Pix, o que não aconteceu.

De acordo com Rogério, a situação também representa um prejuízo ao consumidor, que tem direito de receber o valor devido. Ele observa que, embora os aplicativos de transporte sejam amplamente utilizados e, em geral, funcionem de forma adequada, condutas irregulares de alguns motoristas acabam gerando transtornos e prejuízos aos usuários. Além de esclarecer que a cobrança indevida pode ser contestada, Rogério orientou os consumidores a adotarem alguns cuidados para evitar transtornos.

Sempre que o pagamento for realizado em dinheiro, é importante conferir se o motorista encerrou a corrida no aplicativo antes do desembarque e guardar qualquer comprovante que possa demonstrar a quitação do serviço. Caso o problema não seja resolvido pela plataforma, o consumidor pode procurar o Balcão do Consumidor ou o Procon para buscar a restituição dos valores e garantir seus direitos.