Ser competente abre portas, mas a gentileza faz com que elas permaneçam abertas. As pessoas podem até esquecer o que você disse ou fez, mas dificilmente esquecem como se sentiram ao estar com você. Um atendimento respeitoso, um sorriso sincero e uma palavra de incentivo têm o poder de marcar vidas. A verdadeira excelência não está apenas na qualidade do seu trabalho, mas também na forma como você trata cada pessoa que cruza o seu caminho
