Comemorado anualmente em 30 de setembro no Brasil, o Dia da Secretária é uma data dedicada a reconhecer o trabalho dos profissionais de secretariado, que atuam na organização de rotinas, gerenciamento de agendas, comunicação e no funcionamento de empresas, escritórios e diferentes serviços.

A data é uma homenagem a Lilian Scholes, filha de Christopher Sholes, um dos inventores da máquina de escrever. Em 1867, Lilian se tornou a primeira mulher a datilografar em público. O dia 30 de setembro marca seu aniversário e, no centenário de seu nascimento, fabricantes de máquinas de escrever promoveram um concurso para eleger a melhor datilógrafa.

Desde então, a profissão passou por mudanças e ganhou novas atribuições. Se no início a atividade estava diretamente relacionada à datilografia e às tarefas administrativas, atualmente a secretária também exerce funções ligadas à comunicação, ao relacionamento com clientes e à organização estratégica das rotinas profissionais.

Para a publicitária e especialista em marketing Beatriz Fragomeni, que ministra capacitações e workshops voltados à qualificação de secretárias e profissionais de atendimento em Passo Fundo, essa transformação fez com que a profissão assumisse um papel ainda mais importante dentro das empresas e dos serviços.

Segundo Beatriz, nas últimas duas décadas, as secretárias passaram a ter uma atuação mais estratégica. Além de organizar agendas e horários, elas contribuem para o funcionamento da empresa, clínica, escritório ou atividade profissional em que estão inseridas.

Ela destaca que a comunicação é uma das principais ferramentas utilizadas por essas profissionais. A secretária precisa lidar com diferentes públicos, organizar informações e, muitas vezes, antecipar necessidades de quem procura pelo serviço.

Em Passo Fundo, Beatriz aponta a área da saúde como um dos segmentos que mais contrata profissionais para essa função. Nesse setor, a atuação da secretária ganha uma importância ainda maior, segundo ela, porque o contato com o paciente geralmente ocorre em um momento de preocupação ou fragilidade emocional.

Nesse cenário, a profissional atua como uma intermediária entre o paciente e o serviço de saúde. Beatriz destaca a importância do acolhimento, da humanização e da personalização do atendimento, além da capacidade de adaptar a linguagem de acordo com cada pessoa e situação.

Para a especialista, a forma como a secretária se comunica também contribui para o posicionamento da clínica, do médico, do dentista, do advogado ou de qualquer outro profissional que presta um serviço. Por isso, o atendimento deixou de ser apenas uma conversa informal e passou a representar uma etapa importante na relação com o cliente ou paciente.

Essa mudança também alcançou os canais digitais. O contato por telefone deu espaço a novas formas de comunicação, como o WhatsApp, que passou a integrar a rotina de atendimento de empresas e profissionais.

Beatriz ressalta que, diante dessas transformações, a atualização profissional se tornou necessária. Além de cursos e capacitações, as secretárias também precisam acompanhar as novas ferramentas utilizadas na comunicação, incluindo robôs de atendimento e recursos de inteligência artificial.

A especialista explica que a tecnologia passou a fazer parte da rotina dessas profissionais e exige uma adaptação constante. Ao mesmo tempo, aspectos como acolhimento, comunicação e compreensão das necessidades de cada pessoa continuam fazendo parte do trabalho desenvolvido no atendimento.

O Dia da Secretária, celebrado em 30 de setembro, marca, assim, uma profissão que deixou de estar restrita às funções administrativas e passou a ocupar diferentes espaços dentro das organizações, acompanhando as mudanças na forma de trabalhar, atender e se comunicar.